Cancelamento / Direito de Arrependimento / Reembolso

1. Solicitações ainda não confirmadas

Um orçamento enviado mas ainda não aceito pode ser cancelado a qualquer momento, sem custo, bastando informar à equipe pelo e-mail ou telefone de contato.

2. Cancelamento comercial

Após a confirmação do orçamento, o cancelamento até 48 horas antes da retirada dá direito a reembolso integral do valor pago; cancelamentos mais próximos da data podem ter retenção parcial conforme o orçamento aceito.

3. Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Como a contratação ocorre à distância, o consumidor tem até 7 dias corridos a partir da confirmação do orçamento para desistir sem motivo e sem custo, desde que o equipamento ainda não tenha sido retirado, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

4. Reembolso em caso de arrependimento

Confirmada a desistência dentro do prazo legal, o valor pago é integralmente devolvido pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis.

5. Serviço já agendado

Se a retirada já está agendada para as próximas 48 horas, entre em contato o quanto antes para avaliarmos reagendamento ou cancelamento conforme a disponibilidade do item.

6. Indisponibilidade do equipamento

Se o item reservado deixar de estar disponível por motivo da empresa, oferecemos reembolso integral ou um item equivalente, à escolha do cliente.

7. Falha técnica

Falhas técnicas identificadas na retirada dão direito à substituição imediata do item ou ao cancelamento com reembolso integral, conforme preferência do cliente.

8. Caução

A caução é sempre devolvida após a conferência do equipamento, independentemente do motivo do cancelamento, desde que o item não tenha sido retirado ou tenha sido devolvido sem avarias.

9. Cancelamento pela empresa

Em caso de força maior, a Alma Cena pode cancelar uma reserva confirmada, oferecendo reembolso integral ou reagendamento, à escolha do cliente.

10. Contato para cancelamento

Última atualização: 12 de 2026