FAQ
Perguntas Frequentes
Respostas diretas sobre pacotes, prazos, preços e atendimento para quem está avaliando uma locação com a Alma Cena.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em cada pacote?
Cada pacote lista os itens, cabos e acessórios inclusos na página de Serviços; nada além do que está descrito é adicionado sem aviso no orçamento.
Qual é a área de cobertura da locação?
Atendemos a cidade de São Paulo e a região metropolitana, com retirada padrão no ponto operacional da Consolação.
Os equipamentos vêm testados?
Sim, cada item é testado antes da retirada e conferido novamente na devolução, com o cliente presente.
Qual é a duração típica de uma locação?
Varia por pacote: de uma diária de 24 horas até cinco dias para o pacote completo, podendo ser estendida conforme disponibilidade.
Processo e agendamento
Como começo uma solicitação?
Envie uma mensagem pelo formulário em ./#contacts com o pacote de interesse e a data pretendida.
O que acontece depois do primeiro contato?
A equipe confirma disponibilidade do kit e envia um orçamento com valor, data e local de retirada.
Com quanto tempo de antecedência devo agendar?
Recomendamos alguns dias úteis de antecedência, especialmente para pacotes com múltiplos itens de câmera e luz.
O que envolve a avaliação antes da confirmação?
Conferimos se o item específico está livre na data pedida e se o endereço de entrega, quando houver, está dentro da área atendida.
Preços e pagamento
O que o preço do pacote inclui?
O valor fixo cobre todos os itens listados no pacote; uma caução separada é devolvida após a conferência na devolução.
Como funcionam os orçamentos?
Cada orçamento confirma o pacote, a data e o valor final antes da retirada — sem taxas adicionais não informadas.
O que diz a política de reembolso?
Consulte a Política de Reembolso para prazos e condições.
E se eu precisar cancelar depois de confirmar?
A Política de Cancelamento detalha prazos e como proceder.
Informações práticas
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos Segunda – Sexta, das 10:00–19:00 (Horário de Brasília (GMT-3) — São Paulo).
Como entro em contato?
Pelo e-mail [email protected]; [email protected]; [email protected] ou pelo telefone (11) 99356-4590.
Onde fica o ponto de retirada?
No endereço operacional: Rua Augusta, 890, 13º andar, Sala 1305, Consolação, São Paulo/SP, CEP 01304-001.
Catálogo e equipamento
O catálogo inclui apenas os três pacotes fixos?
Não; além dos três pacotes, itens avulsos de notebook, monitor, câmera, microfone e luz podem ser orçados separadamente pelas páginas de categoria.
Vocês atendem fora de São Paulo?
A cobertura padrão é a capital e a região metropolitana; consulte a equipe para avaliar uma entrega fora dessa área.
É possível reservar com repetição mensal?
Sim, locações recorrentes podem ser combinadas diretamente no orçamento, sujeitas à disponibilidade do item em cada data.
Sobre a reserva
Posso reservar mais de um pacote ao mesmo tempo?
Sim, desde que os itens de cada pacote estejam disponíveis na mesma data, o que é confirmado durante a montagem do orçamento.
Sobre o atendimento
Posso visitar o ponto operacional antes de reservar?
Sim, agende um horário com a equipe para conhecer o equipamento disponível antes de confirmar o orçamento.
As respostas acima refletem as condições vigentes do catálogo e são revisadas sempre que um pacote ou uma categoria de equipamento muda.
Ainda com dúvidas?
Escreva para a equipe ou ligue diretamente — respondemos dentro do horário comercial.